Politique de confidentialité

Chez Equestre Pro, nous attachons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. En tant que spécialiste des produits Equestre Pro, nous nous engageons à respecter scrupuleusement la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée. La présente politique a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations.

Collecte des données personnelles

Lors de votre navigation sur equestrepro.com, de la création de votre compte client, de la passation de commande ou de toute interaction avec notre service client, nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes :

Informations d’identification : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Informations relatives à votre commande : historique des achats, montants des transactions, préférences produits.
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, provenance du trafic.
Vos échanges avec nous : tout message envoyé via notre formulaire de contact, chat en ligne ou correspondance électronique.

Ces données sont collectées uniquement lorsque vous nous les communiquez volontairement ou qu’elles sont nécessaires au fonctionnement du site et à l’exécution de nos services.

Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Gestion et traitement de vos commandes : création de votre compte, traitement des achats, suivi des livraisons, gestion des factures et des éventuels retours.
Amélioration de nos services : analyse de la navigation, personnalisation de l’expérience sur le site, optimisation de notre catalogue de produits Equestre Pro.
Communication marketing : envoi de newsletters, offres promotionnelles et informations sur les nouveautés, uniquement si vous y avez consenti.
Sécurité et prévention de la fraude : vérification des transactions, détection d’activités suspectes.
Respect de nos obligations légales et réglementaires.

Base légale du traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

L’exécution du contrat : pour la gestion de vos commandes, la livraison et le service après-vente.
Votre consentement : pour l’envoi de communications commerciales et l’utilisation de certains cookies.
Notre intérêt légitime : pour améliorer nos services, sécuriser notre site et analyser l’audience.
L’obligation légale : pour la facturation, la comptabilité et la réponse aux autorités judiciaires.

Partage et transfert des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Vos informations peuvent être partagées uniquement avec :

Nos prestataires techniques : hébergeur du site, transporteurs, plateformes de paiement sécurisé, outils d’analyse statistique. Ces partenaires agissent pour notre compte et s’engagent à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
Les autorités légales : lorsque la loi nous y oblige ou pour défendre nos droits.

Vos données sont conservées au sein de l’Union européenne. En cas de transfert vers un pays tiers, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place.

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Données de compte client : pendant toute la durée de votre compte actif, puis archivées pendant une durée légale de 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale.
Données de transaction : 10 ans pour les factures, conformément aux obligations comptables.
Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum.
Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact.

Vos droits

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et y accéder.
Droit de rectification : faire modifier vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi.
Droit à la limitation du traitement : suspendre le traitement de vos données dans certaines situations.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et de les transmettre à un autre responsable.
Droit d’opposition : vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
Définition de directives post-mortem : préciser vos souhaits concernant la conservation de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous adresser votre demande écrite via notre formulaire de contact sur equestrepro.com ou par courrier à l’adresse de notre siège. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum d’un mois.

Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre navigation, analyser l’audience et personnaliser nos contenus. Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies via le bandeau présent sur le site ou dans les paramètres de votre navigateur.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation ou altération. Nos prestataires sont sélectionnés avec rigueur et s’engagent à respecter les mêmes exigences de sécurité.

Modifications de la politique

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité pour nous conformer à l’évolution de la réglementation ou de nos pratiques. Toute modification sera publiée sur cette page, accompagnée de sa date de mise à jour. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via notre formulaire dédié sur equestrepro.com. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).