Politique de livraison
Chez Equestre Pro, nous savons que la rapidité et la fiabilité de la livraison sont essentielles pour vous permettre de prendre soin de votre cheval dans les meilleurs délais. C’est pourquoi nous avons organisé notre logistique avec rigueur, afin que vos commandes de produits Cheval-Energy vous parviennent dans les meilleures conditions, où que vous soyez.
Expédition des commandes
En période de forte affluence (vacances scolaires, périodes estivales), les délais d’expédition peuvent être exceptionnellement prolongés en raison de l’activité des transporteurs, indépendamment de notre volonté. Les commandes passées le vendredi après 13h, le samedi ou le dimanche sont traitées et expédiées à partir du lundi suivant.
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation contenant un lien de suivi personnalisé. Vous pouvez ainsi suivre en temps réel l’acheminement de votre commande jusqu’à son lieu de livraison.
Transporteurs et modes de livraison
Pour vous offrir flexibilité et choix, nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus :
- Chronopost : livraison en point relais (pratique pour les cavaliers ayant des horaires décalés) ou à domicile avec créneau horaire.
- Colissimo : livraison à domicile avec passage par la Poste, idéale pour les zones rurales.
- DPD : livraison à domicile ou sur le lieu de travail, avec possibilité de modifier la date ou le lieu de livraison.
Les clients professionnels bénéficient d’un accès privilégié à DPD Lieu de travail et Chronopost, avec des conditions adaptées.
Livraison en France et à l’international
Nous livrons partout en France métropolitaine (Corse incluse), ainsi qu’en Belgique, Suisse, et dans de nombreux autres pays grâce à Colissimo International. Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction du poids, du volume et de la destination.
Pour les commandes comprenant des colis pondéreux (plus de 7 kg ou 10 kg), une majoration logistique s’applique pour tenir compte des contraintes de manutention et de transport. Cette information est clairement indiquée avant la validation de votre commande.
Réception de votre commande
La qualité du transport nous tient à cœur. À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
- Vérifier l’état extérieur du colis devant le transporteur.
- En cas d’anomalie visible (colis ouvert, endommagé, produit cassé), émettre des réserves manuscrites précises sur le bon de livraison.
- Refuser le colis s’il est trop abîmé.
Ces précautions sont importantes pour garantir la prise en charge par l’assurance du transporteur. Toute réclamation doit être confirmée par écrit au transporteur dans les deux jours ouvrables suivant la livraison, avec copie à equestrepro.com.
Cas particuliers
Certains articles volumineux ou spécifiques, comme les appareils d’entretien ou les gros conditionnements, peuvent faire l’objet de conditions de transport particulières. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter avant votre commande afin d’étudier ensemble la solution la plus adaptée.
Nous mettons un point d’honneur à ce que chaque colis soit préparé avec soin et protégé pour résister aux aléas du transport. Votre satisfaction et la santé de votre cheval sont au cœur de nos priorités.
Pour toute question relative à votre livraison, n’hésitez pas à consulter votre espace client sur equestrepro.com, où vous trouverez l’historique de vos commandes et les informations de suivi. Vous pouvez également nous joindre via notre formulaire de contact.